Términos de Garantía
NUESTRO COMPROMISO CON LA CALIDAD Y TUS DERECHOS
En garvee.es, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y con el cumplimiento riguroso de la legislación española y europea de protección al consumidor.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos nuevos vendidos en nuestro sitio web a partir del 1 de enero de 2022 gozan de una garantía legal de 3 años frente a las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA LEGAL DE 3 AÑOS?
La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Se considera que un producto no es conforme cuando:
• No se ajusta a la descripción realizada por nosotros.
• No es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
• No presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor puede fundadamente esperar.
• Presenta un defecto de fabricación o de materiales.
*Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años desde la entrega del producto ya existían cuando este se entregó.*
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
Esta garantía no cubre defectos o daños causados por:
• Desgaste normal por el uso.
• Uso indebido, negligencia o manejo incorrecto del producto.
• Accidentes, caídas o impactos.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
• Factores externos como picos de tensión, humedad o exposición a temperaturas inadecuadas.
¿CÓMO EJERCER TU DERECHO A LA GARANTÍA?
Si consideras que tu producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, por favor, sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@garvee.es.
2. Proporciona la prueba de compra (número de pedido o factura).
3. Describe el problema y adjunta pruebas visuales (fotos o vídeos) que muestren claramente el defecto.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te guiará sobre los siguientes pasos a seguir.
SOLUCIONES BAJO GARANTÍA
Una vez verificada la falta de conformidad, tendrás derecho, de forma gratuita, a una de las siguientes soluciones, según lo establece la ley:
1. Reparación o Sustitución: En primer lugar, podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
2. Reducción del Precio o Resolución del Contrato: Procederá una rebaja del precio o la resolución del contrato (con la consiguiente devolución del dinero) cuando la reparación o sustitución no fueran posibles, no se llevaran a cabo en un plazo razonable o generaran inconvenientes significativos para ti.
---
**Información del Garante**
La garantía legal es ofrecida por ZJIE E-COMMERCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Nº de IVA: PL5981655848), con domicilio en Osiedle Przemysłowe 5, 69-100 Słubice, Polonia, que opera la marca Garvee en la Unión Europea.
